東方時尚駕校
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  • 從北京市場上最后一個開辦的駕校,成長為亞洲一流駕校,東方時尚突圍之路是如何進行的?
     
      16年前,占地面積不過7.5畝,注冊資金不過20萬,大小貨車20輛,幾十名員工……北京第204家駕校,既是當時北京市最后開辦的一所駕校,也是教學條件、規模最小的一所駕校。16年后,23萬平方米的占地面積,千余部的教練車,千余名的教職員工……這就是東方時尚駕校。16年間,東方時尚已經從駕校的隊尾,走到了行業的前端,成為了一個頗具口碑效應的駕校。
     
      一個駕校也是一個企業,具有如此的履歷,不僅讓人遐想:東方時尚到底是怎樣的一家企業,能夠讓眾多同行業“自愧不如”?它能夠笑傲江湖、獨霸武林的秘笈到底是什么?
     
      秘笈一:讓每位學員都滿意
     
      在東方時尚的訓練場上,巨大的顯示屏上顯示著“讓每位學員都滿意”八個大字,今天這八個字也成為了東方時尚一項寶貴的無形資產和金子招牌。這一秘笈其實還跟他的創始人徐雄創業之前的學車體驗有著直接關系。
     
      徐雄最早從事的是收入不菲的酒店供應工作,由于工作關系需要經常運輸物品,不會開車的他自然在工作上遇到諸多不便,于是決定考一個駕照。在90年代雖然已經開始開辦駕校,但在教學意識上還是過去的師徒關系。既然是“拜師學藝”,徒弟要尊敬師傅,更要孝敬師傅。
     
      孝敬師傅可不只是端個茶、倒個水這么簡單。因為車輛、老師有限,6、7個人合用一臺教練車是普遍的現象,想要能真正摸到車,給師傅送煙、請師傅吃飯是再平常不過的事,這也是駕校里一條不成文的規定。徐雄自然也少不了被“吃喝拿卡要”一番。
     
      同時,中國經濟全新的經濟增長模式和速度,刺激了中國百姓的生活需求變化。買車、學車已經不再是富人的專利,日益趨向大眾化。徐雄正是看中了駕校行業的巨大市場需求以及自身的親身體驗,決定放棄原有的工作,拿出全部的積蓄,投入到駕校行業,并且決心開辦一家高服務的駕校。
     
      1995年底,在北京的南部,一塊荒蕪的土地上,北京第204家駕校在那里誕生了,它起了一個響亮的名字——東方時尚駕校。這個不同于其它駕校的地方就從拒絕“吃喝拿卡要”開始。
     
      東方時尚提倡的是一種朋友式的教學方式,既然是朋友關系,那么就不應該發生“徒弟孝敬師傅”,杜絕“吃喝拿卡要”成為了東方時尚每一位教練員的基本執業準則,而這也僅是讓每位學員都滿意的服務意識的第一步。
     
      東方時尚提出杜絕“吃喝拿卡要”之后,很快得到學員的廣泛好評,也迅速引來眾多駕校的模仿。這也讓東方時尚不再具有獨特的優勢。
     
      當時北京市的駕校并不少,規模和實力,東方時尚都排名在后,僅依靠杜絕“吃喝拿卡要”已經不足以吸引更多的學員來到這里,如何能夠吸引學員持續前來,就成為了徐雄首要思考的問題。
     
      徐雄最早是從事酒店供應工作,在工作的過程中他很欣賞大酒店的服務意識和服務態度。既然,酒店吸引顧客的關鍵點在于它所能提供的服務,那么為什么駕校不可以?酒店式的服務,就成為東方時尚最閃亮的“增值服務”內容之一。
     
      在東方時尚學過車的人都會難忘這樣的場景:走進東方時尚的訓練場,教練會在訓練車旁等候,微笑地迎接你的到來,并且能夠親切地喊出你的名字并說上一句“您好”。從他迎接你的那一刻,就已經拉近了你與教練的關系;從他準確喊出你的名字的那一刻,就已經讓你感覺到了溫馨。
     
      在學車的過程中,你的耳邊響起的是教練鼓勵的聲音,你經?吹降氖墙叹氊Q起大拇指的一幕。你不會聽見教練的訓斥,就連教練的皺眉、撇嘴你都不會看見。每一個到東方時尚的學員都能夠在一種輕松、愉悅的心情下,在“師傅”微笑的感染下,將車學好。
     
      為了方便學員學車,東方時尚根據學員的不同需求,推出了速成班、預約計時班、假日班以及貴賓班等多種班型。在東方時尚,小到擦鞋機,大到花園般的教學環境,都體現了它的個性化、層次化、多元化的服務方式。在東方時尚,只要你需要什么樣的服務,它就能給你提供什么樣的服務。
     
      秘笈二:教練也需要培訓
     
      對于東方時尚來說,吸引學員的最主要“手段”絕不是只體現在服務上。服務是東方時尚的本,教學則是它的根。試想一下,如果東方時尚只有優質的服務,而沒有優良的教學水平,那么你還會愿意去它那學車嗎?
     
      在多年的教學中,東方時尚不僅形成了自己一套獨特的、完整的、科學的教學體系,而且還形成了朋友式的教學方式。過去學車,學會的真的是怎么能將這臺車開走,可是在東方時尚你學到的不僅是怎么開車,還有怎樣才能將車開好。
     
      為了保證教學質量,東方時尚培訓的不僅是學員,還要定期對教練進行培訓,提高教練的素質。如今,東方時尚的老師不僅能夠按照統一的課程對學員進行教學,更能夠根據學員不同特點調整、編制教學方案,真正達到教學統一、因材施教。不僅如此,東方時尚還會對員工進行心理輔導課程,讓他們知道什么樣的話語最能鼓勵學生,什么樣的表情會傷害學員的自尊心。
     
      秘笈三:服務好員工就等于服務好學員
     
      培訓行業是一個特殊的行業,它不會像餐飲業一樣存在什么“回頭客”,但每一位走出去的學員又都是這個機構的“活廣告”。只有服務好顧客,才會有過硬的口碑,也就會有持續不斷的學員。
     
      與學員直接接觸的是員工,讓員工耐心、體貼的服務學員,首先就得讓員工自身對這個企業有歸屬感、有認同感,才會真正的服務好學員。否則,他們無法帶著真誠的微笑去工作。為此,東方時尚提出的是一種自上而下的服務意識:校領導服務于中層干部,中層干部服務于全體員工,全體員工服務于廣大學員。那么,東方時尚是如何為員工服務的呢?
     
      說道員工,你或許首先想知道的是,當初東方時尚不讓員工“吃喝拿卡要”,那不就是等于斷了員工額外的財路,員工還能滿意嗎?在剛創業的時候,那些早就習慣如此的教練還愿意來東方時尚,留在東方時尚嗎?
     
      當徐雄回憶起過去那段歲月,至今仍然覺得那是一段難熬的創業期。想對這個行業的風氣進行變革,首先就將自己處于了行業中的異類中。盡管當初有人質疑、有人勸說,但他都沒有改變過自己的態度。為了穩住人心,留住教師員工,東方時尚建校初期,教練員就比領導層賺得多。在1995年、1996年的時候,東方時尚的領導是800塊錢左右,可教練會達到1500塊甚至更多。即便在今天,東方時尚的教練工資待遇在國內駕校中也是最高的。
     
      教練是一個辛苦的職業,在學車高峰期,通常一天需要工作十幾個小時,一上午四個小時的課程下來,教練就已經非常疲憊了。為了能讓教練得到足夠的休息,學校專門為教練提供了休息室,教練可以躺在座椅上,戴上耳麥,看看電視,或者是美美地睡上一覺,養足精神。為了不至于讓教練長時期處于于工作疲勞狀態,學校對教練采取的是兩天一休的輪休制度,還定期會組織工作人員出去旅游。
     
      學車最難熬的就是夏天,為了提高學員的學習效率和改善教練的教學環境,學校在每個練樁的位置都安裝了遮陽紗網,同時也為車外的教練設置了遮陽的地方,并且能夠定時為場內噴灑霧水。
     
      秘笈四:無規矩不成方圓
     
      東方時尚只是一所駕校,但它采用的卻是一種軍事化的管理方式。它的規矩,不會因為有人受不了而改變。“服務、遵章、自律、團結、創新”是東方時尚的十字方針。嚴明的管理,賞罰分明的制度,讓東方時尚從內到外都流露出一團正氣。這股正氣,吸引了眾多學員,也正是這股正氣讓東方時尚的信譽不斷攀升。
     
      在創辦之初,東方時尚駕校有一位非常不錯的教練,無論是教學質量還是學員都對其都非常認可?梢淮闻既坏臋C會,讓徐雄發現,他抽了一根學員隨手遞過來的煙,他被開除了。沒有規矩,不成方圓。盡管,很多人覺得徐雄有點小題大做,但徐雄卻堅信,只有這樣才是對遵守規章制度的人最大的尊重。
     
      千余名的教職員工,誰來實行對他們的監管呢?為了能夠第一時間掌握學員的需求與意見,東方時尚設立了值班校長,開創了首問負責制度,只要有學員對教學訓練和服務有不滿意或者任何改進建議等,都可以直接投訴到值班校長處,并且三日內就可以得到反饋信息。
     
      在目前駕校內仍然存在為教不清廉,會損害學員利益的時候,東方時尚不僅從思想上、制度上、管理上杜絕了這一現象,更是通過周到的服務,讓每位學員都有了賓至如歸的感覺。
     
      秘笈五:價值觀的統一
     
      有了好的規矩、好的想法就要落實到實處,有人執行。同時這也要求企業內部能夠形成一個統一的價值觀,這也是其他駕校沒辦法短時期內復制成功的關鍵。
     
      東方時尚的價值觀是從它一開始建校的時候就開始奠定的,在16年當中就像一顆樹的樹根,慢慢的一直在往下扎,為企業輸送養分。為了能夠更好地保持住企業內部價值觀的統一,東方時尚在招聘的時候,就會通過交流挑選出價值觀與企業接近的員工。
     
      入職培訓,是每個新成員不可或缺的課程。每一位進入東方時尚的員工,都會在工作中、在生活中,逐漸的被已經形成的讓每位學員都滿意的服務意識和服務態度的氣氛所感染,所同化。
     
      東方時尚的規章制度很多,但是從來都不是領導想執行什么就執行什么。每一條規章制度都是在廣泛征求員工意見的基礎上制定的。而當領導提出一個制度后,就會在企業內試執行一個月,在這一個月內,領導層不僅要宣傳為什么要這么做,還要繼續征求員工的意見,開聽證會。只有聽證會通過率達到60%以上的時候,這條規章制度才可以執行。否則就廢棄,或根據員工意見再做修改。
     
      這樣的征詢方式,不僅讓制度更加符合員工的利益需求,也讓公司的規章制度深入人心,讓員工從思想上接受,知道為什么要這么做,這么做的好處有哪些。制度是嚴格的,但是每一條制度又都是讓員工能夠接受、能夠做的到。
     
      當別的駕校,想一下子照搬東方時尚的模式,他們只能改變自己的一種形式,而推動外表的內在力量,那種環境氣氛,那種核心理念和價值觀,是無法在短時間內復制成功的。
     
      秘笈六:增收節支 向管理要效益
     
      花園般的環境,的確能給東方駕校增值不少,但所有的服務設施都需要大量的資金支持,而東方時尚的學費相對于其他同等級駕校的學費不過也就貴200左右。那么東方時尚是怎樣維持盈利的呢?
     
      為了滿足基本運營的需要,維持盈利的同時還能可持續發展,東方時尚提出了增收節支的舉措。
     
      駕校最大的增收來源于學費。這些年東方時尚每年的學員人數都屢創新高,但同時各項支出即培訓成本也都在增加。例如,員工收入要增加,燃油和能源的價格也都提高了,物價也在每年增高,初步估算,每年的培訓成本增幅大概在10%左右。但學費卻沒有增加,這就抵消了很大一部分的利潤。
     
      僅僅依靠學員的增加是不能滿足公司的良性循環和正常運轉的,因此東方時尚還在為客戶提供的增值服務上要效益?Х葟d、餐廳這些能夠讓學員得到休息和美食的地方,同時也會向學員收取費用。通過提升飯菜的多元化,即滿足了學員口味上的需求,也為學校帶來了不少的收益。
     
      此外,學校還提供了貴賓班,為貴賓班的學員提供更為個性化的服務的同時,學費也是普通班的2倍。這樣既滿足了那些有需求的學員,又為學校增加了一筆不小的收入。
     
      一方面想盡辦法增加收入,另一方面東方時尚也在提高管理水平,向管理要效益。即千方百計降低成本,控制費用,包括降低采購成本。一個公司,大到油、水、電,小到衛生紙、日常辦公用品,消耗是十分驚人的。為此,東方時尚采取了優化工作流程,最大限度地降低隱形浪費;對日常辦公用品合理控制和使用,如復印紙雙面用,能換筆芯就不領新筆,能幾人合用的物品沒必要人手一份等等方式,在“節支”方面讓小事情有大文章可做。
     
      東方時尚的成功是因為它品牌模式的成功,而它的品牌則是由它系統內部一個良性發展的生態系統所塑造的。
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