東方時尚駕校
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  • 2011年“成長百強”榜單排名第4位

    公司名稱:東方時尚駕駛學校股份有限公司

    創立時間:1995年

    董事長:徐雄

    公司規模:2300人

    2010年營收:31314萬元

    隨著近年國家交管部門對駕駛安全的監管與宣傳力度大大提高,消費者對于駕校產品的選擇也日漸回歸理性,價格早已不是消費者的首選因素,而哪家企業的教練更專業、哪家的約車更方便、哪家的學習體驗更為舒適等內功成為了消費者更為關注的方面。

    在這樣一個競爭日益立體的行業里,東方時尚駕校從無到有、從小到大,2008-2010三年間實現了近7倍的成長,晉升為京城駕校的領軍企業。它快速成長的基因到底有哪些?

    向酒店借來的服務經

    說到東方時尚駕校“讓每位學員都滿意”的服務理念,不僅是訓練場上赫然醒目的金字招牌,也在實際體驗中讓每位學員津津樂道。在東方時尚,教練與學員間是朋友關系,因為只有如此才不會發生“徒弟孝敬師傅”的吃拿卡要,據說,在東方時尚校史上就發生過教練抽學員一支煙即被辭退的情況。對此,北京東方時尚駕校董事長徐雄表示:“這是高壓線,是每一位教練員的基本職業道德。”

    但僅僅保證教練的執業操守和教學質量,這都是太過于容易復制的招數,并不能切實保證東方時尚的核心競爭力。而駕駛培訓不但是個“一錘子買賣”,而且幾千元的培訓費用也著實需要給學員一個充分的選擇理由。在東方時尚,學員不再只是簡單地進行駕駛培訓課程,而是享受伴隨始終的尊重與體貼。

    得益于徐雄之前酒店業的從業經歷,對服務的重視融入了東方時尚的每一個角落,教練可以叫出每一位學員的名字,從始至終的培訓過程,你幾乎不會聽到任何申斥,正向的鼓勵和耐心的講解貫穿始終。將學車這樣一個標準化、硬性要求的培訓變成了一種舒適的體驗,這正是東方時尚培訓體系的誘人之處。

    不僅如此,在配套設施上,東方時尚也著力打造各種細節,從場地的“微塵化”處理,到培訓間歇的沐浴、美發以及餐飲小憩休閑需求,從貴重物品保管到雨雪天氣應急備品的人文關懷。在這里你可以得到方便生活的一切需求。甚至在東方時尚的校園里,鮮花與綠樹觸目可見,如此賞心悅目的園區景色讓學員可以輕易驅走訓練的疲勞。

    不僅如此,東方時尚對于學員的關懷甚至延伸到考試之后。在學校的服務區,就有專門設立的機動車駕駛證服務站,在這里更換駕照、遞交年審體檢表等業務都可以一站完成,方便快捷。

    正是這種向酒店管理借來的服務經,將東方時尚的細節管理做到了點滴之處,也正是這種點滴之間的尊重,贏得了學員的青睞。

    幸福氛圍

    回歸本質,駕校提供的仍然是標準化的培訓體系,教學質量的優劣才是成敗的根本。為了將教學質量落到實處,東方時尚會定期對教練員進行培訓,以提高學員受到的培訓水平。如今東方時尚的教練已經開始將標準化的培訓體系分解,針對學員的個性需求因材施教,這種大而化之的從標準到個性化的延伸也使得其教學方式更為有效。

    與很多服務行業不同,走出的學員雖然鮮有再次光顧,但他們會向身邊的所有人傳達自己的培訓體驗,口碑效應就變得尤為重要。與所有服務行業相同的是,這種口碑的營造,直接形成在與學員接觸的員工的舉手投足之間。

    為了讓諸如教練這種“一線員工”保持良好的服務狀態,東方時尚對于員工的關懷也是細致入微。在這里,這種服務狀態的營造是自上而下的,各個層級之間相互支撐,只為了能在一線提供給學員最好的體驗。在這里,教練享受最好的薪酬服務,為了保持他們的體力,校區還專門設有專用休息區。

    在企業管理上,東方時尚采取了“民主集中”式的流程,在這里,每一套規章的執行,都要經過聽證會60%以上的表決通過,但通過之后就要堅決執行。民主的方式讓制度更加符合員工的利益,也使企業內部能夠更好地形成一套統一的價值觀。

    企業的本體是人,通過對員工從價值觀到歸屬感的營造,東方時尚建設了一個能為學員帶來幸福感受的幸福團隊,正是這樣的一支團隊,為東方時尚的競爭力奠定了不可動搖的基礎。

    立體發展觀

    對于未來,東方時尚有著相當立體的設想:橫向擴張,建立橫跨全國的培訓連鎖是一種設想,而事實上這一方向昆明駕校已經邁出了第一步;縱向深化,提高現有園區的盈利能力,東方時尚為高端消費者提供了相應的VIP消費,與高服務質量搭配的高收費,不僅為特殊需求人群提供所需服務,更為企業盈利能力帶來更多增長點。

    通過對園區資源的整合管理,深化資產管理,利用現代成本管理理念對內部業務進行管控,將節約做到實處。在“節流”之外,對于“開源”,東方時尚也在進行著不斷的嘗試,與汽車銷售企業聯合為學員提供更優惠的購車價格,為有需求的學員提供諸如遇險處理、駕駛經驗傳授等高端進階駕駛技術的再深造教育。甚至在徐雄的設想里,會有專用的車道為喜愛賽車的學員營造一個安全可控的高速駕駛場地,讓這部分進階駕駛者享受安全舒暢的進階駕駛體驗。

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